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ISQI ISTQB Certified Tester-Foundation Level - Usability Testing 認定 CTFL-UT 試験問題 (Q36-Q41):

質問 # 36
You're conducting a user survey and you have reached the third stage, selecting an appropriate questionnaire.
You have decided to use a standardized questionnaire as you want to benchmark against previous usability measurements.
Which of the following user questionnaires allow benchmarking against previous usability measurements?
i. SUS
ii. SUMI
iii. WAMMI

• A. i & ii are true, iii is false
• B. i, ii and iii are true
• C. i is true, ii & iii are false
• D. ii & iii are true, i is false

正解：B

解説：
SUS (System Usability Scale), SUMI (Software Usability Measurement Inventory), and WAMMI (Website Analysis and Measurement Inventory) are all validated, standardized usability questionnaires that support benchmarking. They allow comparison against known usability scores from a wide variety of systems. These instruments provide numeric scores that can be interpreted using benchmark datasets or industry standards.
Therefore, all three-i, ii, and iii-are true, making D the correct answer.
References:
Brooke, J. (1996). SUS - A Quick and Dirty Usability Scale
Kirakowski, J. (1994). SUMI Development
Here are the verified answers and detailed explanations for Questions 22 through 25, formatted in your specified structure:
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質問 # 37
You are asked to evaluate the usability of a software application for a law firm. Due to time and budget constraints, it is not possible to include users in the evaluation process.
Which of the following is a valid approach for evaluating the usability in this case?

• A. Usability testing
• B. User surveys
• C. Usability Review
• D. Accessibility Evaluation

正解：C

解説：
When actual users cannot be included, a usability review (often an expert or heuristic evaluation) is the most practical method. Trained evaluators examine the interface against usability principles and standards to identify potential issues. Surveys require user input, and usability testing cannot proceed without users.
Accessibility evaluation targets inclusivity for users with impairments, which is related but not a substitute for overall usability evaluation. Therefore, option A is the only valid method under these constraints.
References:
Nielsen Norman Group: Heuristic Evaluation
Usability.gov: Expert Reviews and Inspections
ISO 9241-110 - Usability Principles

 

質問 # 38
You're asked to evaluate the direct interaction between ordinary users and the software product. Which kinds of evaluations would be suited for that?

• A. Usability maturity assessment
• B. Risk assessment
• C. Accessibility evaluation
• D. Usability evaluation

正解：D

解説：
A usability evaluation is specifically designed to assess how real users interact with a software product. It focuses on effectiveness, efficiency, and user satisfaction in completing tasks. This may involve usability testing, expert reviews, or heuristic evaluations. The goal is to identify any usability problems and understand user behavior during real use.
Option A (Accessibility evaluation) targets inclusivity for users with disabilities, not general user interaction.
Option B (Usability maturity assessment) evaluates the organization's usability practices, and Option C (Risk assessment) evaluates potential project or system risks. Only option D directly involves observing and measuring user interaction.
References:
ISO 9241-11:2018 - Usability Definitions and Concepts
Usability.gov: Usability Evaluation Basics
Nielsen Norman Group: Types of Usability Evaluations
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質問 # 39
What does the Equality Act address?

• A. It states that websites have to adhere to the WCAG conformity level A
• B. It states that websites have to adhere to the WCAG conformity level AA
• C. It protects people from discrimination in the workplace and in wider society
• D. It obligates organizations to make sites accessible at all costs

正解：C

解説：
The Equality Act 2010 (UK) is legislation designed to protect individuals from discrimination in various areas, including employment and access to goods and services-this includes digital products like websites.
While it does not directly mandate WCAG compliance levels (A or AA), it implies that digital services must be accessible to users with disabilities. Organizations are required to make "reasonable adjustments" to avoid discrimination. Therefore, the most accurate and comprehensive answer is B.
References:
UK Equality Act 2010 - Legislation.gov.uk
GOV.UK: Accessibility Requirements for Public Sector Bodies

 

質問 # 40
What is the System Usability Scale (SUS)?

• A. A usability test execution activity specified by the moderator that needs to be accomplished by a usability test participant within a given period of time.
• B. Testing to evaluate the degree to which the system can be used by specified users with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.
• C. A requirement on the usability of a component of system
• D. A simple, ten-item attitude scale giving a global view of subjective assessments of usability.

正解：D

解説：
The System Usability Scale (SUS) is a standardized, reliable tool used to measure perceived usability. It consists of 10 items with five response options (from strongly agree to strongly disagree). It is widely used due to its simplicity and effectiveness in providing a single score to reflect a user's overall satisfaction with a system. Option A refers to ISO's definition of usability testing, B describes a task in usability testing, and D refers to a usability requirement, not SUS. Therefore, the correct description of SUS is option C.
References:
Brooke, J. (1996). SUS: A Quick and Dirty Usability Scale.
Usability.gov: System Usability Scale (SUS)
ISO/IEC 25062 - Common Industry Format for Usability Test Reports
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質問 # 41
......

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